4Com Multichannel ACD

Die 4Com GmbH & Co. KG, Hannover, entwickelt und betreibt seit 1994 cloudbasierte Lösungen zur produktiven, ganzheitlichen Bearbeitung von Kundenkontakten. Die modulare 4Com Suite umfasst u.a. Multichannel-ACD, Servicerufnummern, Predictive Dialer, IVR-, -, E-Mail-, Business Intelligence-, Kampagnenmanagement-, Workforce Management-, CRM- und Social Media-Module sowie Lösungen zur Qualitätssicherung, für das Telefon- und Web-Conferencing und zur Live-Beratung im Internet. Alle Module sind webbasiert, einzeln buchbar, lassen sich miteinander vernetzen, an lokale Systeme anbinden und an individuelle Wünsche anpassen. Die Abrechnung erfolgt Pay per Use. Zudem betreibt 4Com in Berlin das "4Com Innovation Center" und erarbeitet dort innovative Kundenservice-Lösungen im Rahmen der Künstlichen Intelligenz. Dazu zählen der 4Com Chatbot, der E-Mail-Bot, der Messenger-Bot, der FAQ-Bot sowie die KI-Klassifikation. 4Com ist heute in Deutschland ein führender Anbieter cloudbasierter In- und Outbound-Lösungen im Kundenservice. Darüber hinaus wurde die Multichannel ACD Ende 2017 mit dem „Trusted Cloud-Label“ des Kompetenznetzwerks Trusted Cloud e.V. ausgezeichnet, das wiederum unter der Schirmherrschaft des Bundeswirtschaftsministeriums realisiert wird.