4Com Multichannel ACD
Kostenlose Testphase
Nein
Standort des Rechenzentrums
Deutschland
Bereitstellungsart
Privat, Public
Service-Modell
SaaS
Anwendbares Recht
Deutsches Vertragsrecht
Zertifikate der Subunternehmen/Rechenzentren
DIN ISO 9001:2015 (Telekom)ISO 20000-1:2011 (Telekom)ISO 27001 auf Basis von IT-Grundschutz (1&1 Versatel)ISO 9001:2008 (1&1 Versatel)ISO/IEC 20000-1:2011 (1&1 Versatel)ISO/IEC 27001:2013 (1&1 Versatel)ISO/IEC 27001:2013 (Dtms)ISO/IEC 27001:2013 (Telekom)

Servicebeschreibung

PRODUKTBESCHREIBUNG MULTICHANNEL ACD Unternehmen möchten ihren Kunden professionellen, telefonischen Kundenservice anbieten. 4Com bietet Ihnen hierfür die richtige Lösung an: die 4Com Multichannel ACD. Die 4Com Multichannel ACD steht cloudbasiert als standortübergreifende High End ACD (Automatic Call Distribution) zur automatischen Anrufverteilung im Call- und Contact Center zur Verfügung. Sie ersetzt damit eine physische ACD-Anlage. Neben der Verteilung von Anrufen ermöglicht die ACD-Software kanalübergreifend aber auch die Verteilung von E-Mails, Faxen, SMS, Sprachnachrichten oder Briefen. Zudem lassen sich Mitteilungen aus Facebook und Twitter in die Verteilung und Bearbeitung einbinden. Die ACD-Software kann direkt aus der Cloud, oder der Private Cloud lokal vor Ort genutzt werden. Abgerechnet wird im flexiblen Pay per Use-Verfahren.

Sicherheitszertifikate
Weitere Details zum Zertifikat hinsichtlich Prüfumfang, Ausprägungen, Erweiterungen, etc.
nicht vorhanden
Datenschutz
Geografischer Standort des Rechenzentrums
  • Deutschland
Audits
Durchführung von Audits auf Antrag durch den Anwender
Ja
Beschreibung
Da 4Com Auftragsdatenverarbeitung für Kunden durchführt, werden von den Kunden regelmäßig Datenschutzaudits durchgeführt.
Verfügbarkeit
Zugesicherte Ende-zu-Ende Service-Verfügbarkeit in Prozent / Jahr
Sonstiges
Maximale Downtime in Stunden
3,6h pro Monat
Support
Garantierte Antwortzeit des Kunden-Supports
< 3 Arbeitstage
Durchschnittliche Zeit bis zur Problemlösung?
< 4 Arbeitstage
Verfügbarkeit des Kunden-Supports
24/7
Beschreibung der Supportleistungen
First-/Second-/Third-Level Support von 8-17 Uhr an Werktagen inklusive Beratung des Kunden bei Fragen zur Bedienung.
Werden Trainings angeboten?
Ja
Trainingspartner
4Com-eigene 4Com Akademie

Qualität

Service Management
Service Managment
Gemäß anerkanntem Vorgehen
Weitere Details zum Vorgehen im Service-Management
4Com orientiert sich im Bereich des IT Service Managements an FitSM. Die Verfahren und Prozesse, wie Information Security Management, Service Level Management, Service Portfolio Management, etc. sind entsprechend FitSM umgesetzt. Eine Zertifizierung besteht nicht.
Entsprechend dem PDCA Zyklus werden sukzessive Verbesserungen umgesetzt.
Interoperabilität & Portabilität
Service-Administration
Es wird eine Weboberfläche zur Administration angeboten
Standards des Service-Stacks
Die Administration der Produkte erfolgt über Webseiten. Hierüber kann ein Kunde alle seine Produkte konfigurieren.
APIs zur Integration des Services
Die APIs basieren auf dokumentierten http-Requests.
Technische Voraussetzung zur Nutzung
4Com Multichannel ACD: Voraussetzung für den Betrieb der 4Com Multichannel ACD in der Cloud ist lediglich ein Telefon (analog, ISDN oder IP (z.B. 4Com Professional-Client VoIP)) am Mitarbeiterarbeitsplatz. Zur Verwendung des 4Com Professional Clients ist ein Microsoft Windows-PC mit Internetzugang per TCP/IP, für den 4Com Web Client (Mini und Maxi) sowie den Administrator- und Supervisor-Zugang zusätzlich ein Internet-Browser notwendig.
Organisatorische Voraussetzungen zur Nutzung
Keine organisatorischen Voraussetzungen.
Zugriff auf Kundendaten
Datenexport der Kundendaten kann nach Vereinbarung angestoßen werden
Unterstützte Verfahren zur Datenrücküberführung
In der Regel kann der Anwender seine Daten aus der Anwendung exportieren. Für einige Daten erfolgt der Export über 4Com. Als Dateiformat wird Excel XLS genutzt.
Betrieb
Skalierungsoptionen
4Com überwacht die Auslastung der Plattform regelmäßig. Um zu vermeiden, dass es zu Problemen durch Überlast kommt, werden rechtzeitig weitere Ressourcen bereitgestellt. Unsere Kunden mieten keine dedizierte Kapazität, sondern erhalten die Kapazität, die sie benötigen.
Eigenständige Provisionierung durch den Kunden
Der Service kann vom Kunden nicht eigenständig provisioniert werden

Kosten

Kosten
Preismodell
Das Preismodell ist öffentlich verfügbar
Typische Vertragslaufzeiten
Monatlich kündbar, 6 Monate, 12, 24, 36 Monate Mindestlaufzeit
Typische Kündigungsmodalitäten und - fristen
Die Kündigungsfrist beträgt für alle Laufzeitmodelle 14 Tage zum Mindestlaufzeitende. Wird der Dienst nicht fristgerecht zum Ablauf der Mindestlaufzeit gekündigt, verlängert er sich automatisch erneut zu gleichen Konditionen um die vereinbarte Mindestlaufzeit.
Kostenlose Testphase
Nein
Werden in der kostenlosen Testphase die gleichen Datenschutzanforderungen wie in der kommerziellen Leistung angewandt?
Ja

Unternehmen

Die 4Com GmbH & Co. KG, Hannover, entwickelt und betreibt seit 1994 cloudbasierte Lösungen zur produktiven, ganzheitlichen Bearbeitung von Kundenkontakten. Die modulare 4Com Suite umfasst u.a. Multichannel-ACD, Servicerufnummern, Predictive Dialer, IVR-, -, E-Mail-, Business Intelligence-, Kampagnenmanagement-, Workforce Management-, CRM- und Social Media-Module sowie Lösungen zur Qualitätssicherung, für das Telefon- und Web-Conferencing und zur Live-Beratung im Internet. Alle Module sind webbasiert, einzeln buchbar, lassen sich miteinander vernetzen, an lokale Systeme anbinden und an individuelle Wünsche anpassen. Die Abrechnung erfolgt Pay per Use. Zudem betreibt 4Com in Berlin das "4Com Innovation Center" und erarbeitet dort innovative Kundenservice-Lösungen im Rahmen der Künstlichen Intelligenz. Dazu zählen der 4Com Chatbot, der E-Mail-Bot, der Messenger-Bot, der FAQ-Bot sowie die KI-Klassifikation. 4Com ist heute in Deutschland ein führender Anbieter cloudbasierter In- und Outbound-Lösungen im Kundenservice. Darüber hinaus wurde die Multichannel ACD Ende 2017 mit dem „Trusted Cloud-Label“ des Kompetenznetzwerks Trusted Cloud e.V. ausgezeichnet, das wiederum unter der Schirmherrschaft des Bundeswirtschaftsministeriums realisiert wird.
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Unternehmensprofil
Anzahl Mitarbeiter 64
Anzahl Mitarbeiter im Bereich Cloud Services 57
Anzahl öffentlich angebotener Cloud Services 16
Erfahrungsgrad der Bereitstellung von Cloud Services > 5 Jahre

Kontakt

4Com GmbH & Co. KG
Hauptkontakt des Unternehmens
Holger Klewe
+49 (0)511 30039911
Hamburger Allee 23
30161 Hannover
Deutschland
mehr anzeigen
Kontakt Technik
Oliver Bohl
+49 (0)511 30039918
oliver.bohl@4Com.de
Kontakt Rechtsabteilung
Holger Klewe
+49 (0) 511 300399 11
holger.klewe@4Com.de

Subunternehmen & Rechenzentrum

Rechenzentrum
1&1 Versatel GmbH
Aroser Allee 78
13407
Berlin
Deutschland
Geographischer Standort des Rechenzentrums
Land: Germany
Bundesland: 20537 Hamburg: Wendenstraße 408; 13599 Berlin: Nonnendammallee 15

Subunternehmen & Rechenzentrum

Rechenzentrum
dtms converting communication GmbH
Isaac-Fulda-Allee 5
55124
Mainz
Deutschland
Geographischer Standort des Rechenzentrums
Land: Germany
Bundesland: Hessen: Gutleutestraße 310, 60327 Frankfurt/Main

Subunternehmen & Rechenzentrum

Rechenzentrum
htp GmbH
Mailänderstraße 2
30539
Hannover
Deutschland
Geographischer Standort des Rechenzentrums
Land: Germany
Bundesland: Niedersachsen: Expo Plaza 9, 30539 Hannover

Subunternehmen & Rechenzentrum

Rechenzentrum
next id GmbH
Konrad-Zuse-Platz 5
53227
Bonn
Deutschland
Geographischer Standort des Rechenzentrums
Land: Germany
Bundesland: Hamburg: Wendenstraße 408

Subunternehmen & Rechenzentrum

Rechenzentrum
Telekom Deutschland GmbH
Landgrabenweg 151
53227
Bonn
Deutschland
Geographischer Standort des Rechenzentrums
Land: Germany
Bundesland: Niedersachsen

Subunternehmen & Rechenzentrum

Rechenzentrum
Vodafone
Ferdinand-Braun-Platz 1
40549
Düsseldorf
Deutschland
Geographischer Standort des Rechenzentrums
Land: Germany
Bundesland: Die Vodafone GmbH unterhält mehrere Standorte. Die Server von 4Com sind am Standort BasaCBN, Kestnerstraße, 30159 Hannover, Raum 102
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